半个月前肩膀起了个包，自我诊断是火疖子。我没管它，后来开始红肿、流脓。医院并不远，按理早该来了。之所以一拖再拖，除了以为几天就会下去外，一个重要原因是不会讲粤语，怕沟通起来麻烦，这回是硬着头皮去的。
医院绿化只有大门口的一医院一体化的绿医院的时间是两点多，先去普通科门诊缴费，也就是相当于内地的挂号。这道程序需要出示身份证、住家地址和电话等个人信息，因医院看病。药不花钱，所以需要验明真实身份。医院医院等候大厅↑挂号费是45港币，不分内科外科或者更细致的科室。“4点钟行吗？”征得我认可后，窗台后的工作人员递给我一个大约64开大小的浅黄色简易文件夹——一个有我姓名和条形码的“小黄本”，也就是一本医疗记录册。一张纸条上打印着如下内容：8诊室门就诊，序号为24，就诊时间是下午4点。
我同时被告知，每次就诊都需要提供这个“小黄本”，医院——这一点很好，医院就要重新建一个病例本，有利于节约资源。
医院就会告知患者准确的就诊时间，这一点很贴心。知道了准确的就诊时间，医院苦等了，也可以分流就诊的人群。我们于是到附近的银行办了点儿事，约一个小时后，医院，坐在8诊室门前等候。按医疗记录册上的提示，我在等候的时间里，用旁边的自动测压机量了血压、测了身高与体重，机器吐出的打印数据显示一切正常。整个缴费、候诊区约平米，有三处放置了自动量血压、测身高与体重的器械，足敷使用。 候诊室的中间，医院中没有的角色——身穿深绿色工作服的“业务支援”，其职能有点像“不管部部长”，专管与患者候诊有关的一切事情。比如我们刚刚缴完费来到候诊区，一个“业务支援”立即过来看我们的单子，然后将8诊室的位置指给我们。 每个候诊室的门前，都有一个电子显示牌，按序号通知患者进去就诊，不用医生在里面喊，也便于患者清楚什么时候轮到自己。4点16分，显示牌上出现“24号”的字样，该我了。 诊室给我的第一印象，是比较宽敞，医院的医生诊室宽大不少。比较起来，缴费处工作人员与“业务支援”的空间要逼仄得多了。第二个印象是东西多：内地诊室除了一张桌子，往往四壁萧然，没什么东西。这个诊室可好，电脑、书籍、小器械等，还有一张供检查用的床，满满当当。医生叫护士，按右手边的铃即可。给我看病的十来分钟里，医生按了两次铃，每次，几乎都是手刚拿开，护士即推门而入。感觉得到，医生在这里处于相当中心与权威的位置。医生看了我的患处，认为不是大问题，开了一种抗生素药和一种消炎药，告诉我需要护士清洗伤口。这个环节中，印象最深的，是医生给患者的诊断意见即时输入电脑，当场打印出来，放在“小黄本”里，而不是手写。这样一来，患者就不用面对常见的医生那一手“金蛇狂舞”的字了。香港“小黄本”打印病例：内地医生“龙飞凤舞“版病例本出了诊室，去清洗伤口。刚到清洗室门前，“业务支援”出现了，告诉护士：是说普通话的。护士有些歉然地说：我的国语说得不好呀。我说：“挺好的，挺好的。”
至今，我已经去清洗了四次伤口，每次都是不同的护士，每次清洗时，都被问询到“疼不疼”，声调均相当柔和、亲切。最近一次，还被护士问起这几天是否冲凉，并被告知可以在来换药之前冲凉，冲凉时用凉水对着伤口将浴液冲掉。为防我没听懂其意，这位护士还让我复述一遍她的话。最后的一道程序是拿药。先到一个窗口递交药方，拿到一个号码，然后坐在大厅里等待叫号。这一医院不同，显然，这样的安排，使每个患者不必直接将药方交给药房，然后站在窗前等待房人员捡药。医院拿药区排着大长队等待拿药：香港排队叫号，无需排队等候↑医院拿药最大的不同，医院往往需要排大队。医院的药房则有一个独立的大厅，有约一百个座位的椅子。药房的窗口上方，悬挂一个很大的黑色电子显示屏，上面一次显示十几个号码。患者的号码出现在屏幕上，意味着药已捡好，才起身去排队，其他的坐在椅子上等候即可。排队者站在一条绳子拦成的通道内，快到拿药的窗口前有道黄线，排到的人才能越过黄线，站到窗口前领药。 电子屏幕上显示取药号码的同时，广播里同步用英语、粤语播出排到的号码，语调极其柔和，近乎催眠，听长了也不觉得吵闹、心烦。医院规模不算大，但药房里人手很多，有七八个工作人员在捡药、发药。因此尽管有近百人在等候，但取药的速度很快。我注意到，各种不同的药都装在一个透明的塑料袋里，没有五花八门的包装，也没有成份说明。袋子上贴有一张纸条，上面除了标示用法之外，还写有“小心放置，以免儿童误服”的字样。 医院的药，除了价格贵者，一般不用患者掏钱，医院管理局统一采购，包装简单，药量不多。想起以前在北京看颈椎，花了元钱照了肌电图，结论是“在正常范围”。但医生还是相当豪放地一口气开了6种药，花去我近块钱，不禁唏嘘。值得一提的，医院的候诊室里建有盲道，方便盲人患者就诊。此外，医疗记录“小黄本”里夹有一张“重要通告”，也值得一记。通告的内容是告诉病人，医院的员工可能请病人提供个人资料，这些资料将用于健康护理，以及发生灾难的情况下提供给相关公共部门。这是出于对病人隐私的尊重而做的提醒。省时间、不累、被照顾得很仔细，是这次看病的主要体验。需要说明的是，从药房近百人拿药的事实推测，医院医院，规模也不算太小，但看病、取药过程有序、流畅，服务质量上乘。医院所有显眼的地方及角角落落，没有任何“以人为本”“患者至上”之类的标语口号，也没有什么承诺性的宣示。但每个环节和细节中，都最大化地体现了方便、体贴患者的原则，让看病不至成为一个疲惫不堪、充满挫折的过程。环球移民香港优才
市场占有率32%，成功率50%如果您对香港优才有兴趣，请回复“姓名+城市+电话”至环球香港定居订阅号。我们会尽快与您取得联系！
推荐文章
热点文章
